服務(wù)理念

一、服務(wù)承諾

山東豐漢機械裝備有限公司是同行業(yè)非常注重售后服務(wù)的公司，多年來，山東豐漢機械裝備有限公司一直服務(wù)于融水各行業(yè)客戶，為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我們本著“一切追求高質(zhì)量，客戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則，客戶就是上帝，售后更是我們工作的重中之重，經(jīng)研究、摸索、總結(jié)出一套完整的產(chǎn)品服務(wù)保障體系，向客戶提供優(yōu)質(zhì)及時的售前、售中、售后服務(wù)。只有不斷加強施工過程中的管理、規(guī)范施工行為，不斷改進(jìn)施工安全技術(shù)，把握好安全與效益的關(guān)系，才能確保社會效益和經(jīng)濟效益。豐漢可以提供：

二、服務(wù)保證

我公司設(shè)有售后服務(wù)中心擁有專門分管售后服務(wù)的副總經(jīng)理，下設(shè)質(zhì)檢部、客戶體驗部和售后服務(wù)部。主要負(fù)責(zé)技術(shù)咨詢、售后服務(wù)、定期回訪等工作，保證隨時都有工程師提供各種服務(wù)。
 

    質(zhì)檢部

       負(fù)責(zé)對產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的質(zhì)量、各類原材料、公司產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗；對質(zhì)量問題原因的進(jìn)行分析，并及時向上報；
 

    客戶體驗部

       所有產(chǎn)品和服務(wù)與客戶之間的每個接觸點，都是體驗的范圍。因此，客戶體驗是一個全觸點的，包括從產(chǎn)品到品牌的所有環(huán)節(jié)。
 

    售后服務(wù)部

       選購產(chǎn)品時，不僅注意到產(chǎn)品本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此，企業(yè)在提供價廉物美的產(chǎn)品的同時，還向客戶提供完善的售后服務(wù)。

三、技術(shù)支持與運營

派專員為客戶介紹國內(nèi)、國外各設(shè)備行業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，介紹我廠的產(chǎn)品特點及概況，為客戶選擇質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品并提供決策素材料。再說到技術(shù)方案，豐漢同樣有派專門技術(shù)人員、商務(wù)人員進(jìn)行技術(shù)交流、商務(wù)交底?？梢越M織貴公司人員來我廠考察指導(dǎo)。在整個投標(biāo)過程前后及時提供產(chǎn)品的性能、特點、方案設(shè)計圖紙以及各種參數(shù)，積極配合好貴公司選擇。
 

                                                                                                                               

四、豐漢服務(wù)承諾

 

  質(zhì)量承諾
 

      1. 承諾有嚴(yán)格的進(jìn)貨檢驗、工序檢驗、制造檢驗、最終檢驗制度及規(guī)程，保證出廠的產(chǎn)品均有完整的按國家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)和檢驗的質(zhì)量記錄和檢測資料等，不合格的產(chǎn)品絕不出廠

      2. 對產(chǎn)品性能的檢測，我們誠請客戶親臨對產(chǎn)品進(jìn)行全過程、全性能的檢查，帶產(chǎn)品被確認(rèn)合格后再裝箱發(fā)貨。

      3. 保證嚴(yán)格履行、兌現(xiàn)產(chǎn)品三包，嚴(yán)格按照國家工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行
 

 

 

  交貨、安裝培訓(xùn)承諾
 

     1. 交貨期承諾：盡量按客戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特備組織生產(chǎn)、安裝，力爭滿足用戶需求。

     2. 產(chǎn)品交貨時我公司向客戶提供一下文件：① 技術(shù)保養(yǎng)維修手冊。 ②安裝總圖 ③外購件說明書及制造廠家 ④提供易損件、備件清單，并附送定量備件

     3. 免費給貴公司設(shè)備使用人員與設(shè)備維修人員進(jìn)行培訓(xùn)，并與維修人員建立聯(lián)系，在維修使用方面，做長期的技術(shù)支持，保證客戶的使用要求

 

 

  其他承諾
 

     1. 保質(zhì)期內(nèi)由于產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)的費用由我公司承擔(dān)

     2. 24小時開機在線服務(wù)，24小時內(nèi)可隨時撥打及時咨詢電話15866662460.全天24小時提供技術(shù)服務(wù)

     3. 嚴(yán)格履行合同中規(guī)定的賠償責(zé)任

五、豐漢服務(wù)態(tài)度

公司服務(wù)態(tài)度是：“及時、準(zhǔn)確、滿意”在保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障，接到客戶的求助以最快的速度做出回應(yīng)、處理意見，重大問題以最快的方式派技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場，做到質(zhì)量問題不解決服務(wù)人員不撤離。對每件用戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量處理結(jié)果我公司將予以存檔。并于每月的10號左右我們的技術(shù)人員會定期進(jìn)行電話回訪。